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裝修到底選裝修公司還是游擊隊?

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這個問題恐怕是很多客戶關心的問題,也是曾經困擾我的問題!

一提起裝修到底是選裝修公司還是施工隊,基本上觀點都是對立的,支持選裝修公司的人的觀點大多是:裝修公司更有保障,裝修公司施工管理好,出了問題有售后,而反對此觀點的人的觀點大多是:裝修公司就是個坑,裝修公司總是愛增項而且報價高,工程都是外包的,活都是找工長干的,和個中介有什么區別,他們的售后基本上有等于沒有的!

真的是公說公有理,婆說婆有理,似乎好像都說的有理!

而闡述我的觀點之前,我想說說發生在我身邊以及我的一些小故事。

A是我認識了四五年的工長,俗稱游擊隊,自己拉起隊伍在西安接活干,沒有辦公室,沒有設計師,沒有業務員,但是每年的小日子也過的挺舒心的,基本上一年干到頭,刨去吃喝也就落個10萬元左右。

在西安這個典型的普遍低收入的城市,一個月一萬多接近兩萬的收入可以說過的還是很滋潤的。也算的上是成功人士,每年能干二三十家活,這些活基本上都是靠熟人介紹或者老客戶介紹,我曾經見過一個他的一個客戶給介紹了四五家活,為什么他一個游擊隊能博得客戶的信任呢?

無外乎人靠譜!

我見過他給一個裝修了四五年的老客戶去處理售后問題的,我見過他把一家裝修了一年多的客戶家的陽臺上的磚全部砸了重新貼,因為當時做的時候,地漏那塊有點問題,水下不去了,為此他多花了2000多塊錢,但是他沒有跟客戶多說一個字,客戶一個電話,隨叫隨到,及時處理解決問題。

他對于售后的態度就是:一次裝修,終身售后!他為什么這么做呢?除去人品的因素,關鍵在于他深知,服務過的客戶,就是他以后安身立命的本錢,因為他就是靠口碑存活的!老客戶轉介紹的新客戶,哪怕他的報價高些,客戶認!因為靠譜,信任!

是不是遇到這樣的游擊隊,支持選擇裝修公司的人所說的理由站不住腳了?

而我也聽說過這個行業里邊另外一個故事,是一個做材料的朋友告訴我的。

B也是游擊隊,15年的時候,在西安某一個回遷房接活干,不管多大的房子,不管利潤如何,只要是活都接,結果一個多月接了二十幾家活,收了快三十萬的首付款,結果就是錢一到手,人直接消失了,交了錢的業主欲哭無淚,這樣的故事在這個行業里邊不是個例,幾乎每天都在上演!

如果遇到這樣的工長,業主作何感想?

再說一個這個行業里邊的事情,12年到13年的時候,我們西安有一家很火的裝修公司,專門做268、298套餐(那個時候,2**的套餐在西安相當火爆,基本上裝修公司都有這個套餐)可是這個公司卻把2**的套餐做到了極致,最火的時候,西安三家店面年產值過2個億,更是獲得很多獎項,什么“重合同守信譽企業”,什么“消費者最信任公司”等等榮譽稱號,可是結果呢,等到14年,15年的時候,很多時候,我去量房的時候和業主聊,一說起這個公司,或者遇到這個公司的業務員或者設計師,大多業主直接會把這個公司pass掉了,任這個公司的業務員或者設計師怎么說,很多業主直接不考慮這個公司。

在一個如此封閉且傳統的行業,但從業績看做的非常好的公司,能把口碑做到這個程度,也是沒有誰了!但是,這個現象也不是個例,多少知名度非常高的公司,不見得客戶的滿意度就高。

遇到這種現象,支持選擇游擊隊的客戶,肯定是會更加堅定選擇游擊隊的!

但我想說的時候,我們很多時候,都是被固有的觀念一直在左右著!

我在開始做自由家居網的時候,是從設計師的身份轉變過來的,之前在傳統的裝修公司干,深知客戶裝修的痛苦和無奈,那個時候的想法是想把自由家居網做成一個類似淘寶的開放式平臺,一端是消費者,一端是提供裝修服務的施工隊和設計師,那個時候,互聯網家裝的概念剛剛興起,我覺得我的思路是對的,我從根本上“蔑視”傳統的裝修公司,我那個時候也認為傳統的裝修公司就是一個“吸血鬼”,它依附在這個傳統的行業上,一端吸工人的血,一端吸客戶的血,可是它的價值到底在哪?有的總是負面的新聞和差到極致的口碑。

我那個時候立志要消滅傳統裝修公司,要建立一個嶄新的裝修平臺,建立一套非常完善的居中的管理制度,能夠有效保證消費者的利益,能夠給這個行業創造真正的價值,同時實現我人生的價值!可是當我帶著一撥人日以繼夜干的時候,越到后邊我越發現問題了。

拋開遲遲不能盈利,一直虧損的問題不說,單從客戶服務上,在那個模式下,我深深感到無力!很多問題,以為靠著一紙合約能解決,一個經過審核沒有增項的預算能解決,一項制度能解決,但是當真正工地上出現問題的時候,發現完全不是那么回事,很多問題,如果放在我自己干,直接就能給客戶直接解決掉,可是當我是平臺的時候,我和工長根本沒有隸屬關系,和客戶隔著萬水千山,很多問題只能干瞪眼卻沒有絲毫辦法,最終我放棄了做平臺的這條路。

過去了兩年了,我也沒有在這個行業見到做的像模像樣的“平臺“!

最終,我們還是轉型了,成立一家名副其實的裝修公司!這點事也成了我身上的“污點”,每次和一個知道內情的朋友吃飯的時候都被說,你明明想要做平臺,怎么做到最后還是做成了裝修公司?要知道你如果當初不堅持做平臺,我也就跟著你干了,你現在的日子能過的這么凄慘?

呵呵!

是呀,如果當時不一意孤行,或許現在的情況絕對會不一樣的,如果一開始從裝修公司干起,至少不會一直虧損,可是這個世界上是沒有后悔藥的!

不過我從來沒有過后悔!經歷過平臺再到裝修公司,直接服務客戶,我在這個過程中學會了很多,了解到了更多的痛點,和很多裝修完的客戶成了朋友,這些讓我愈加珍惜!

如果不去試錯,你永遠不知道什么是對客戶來說最重要的!

有人會說,是材料好,施工質量好,因為這兩點是選擇的時候直接能夠看到的!

我就遇到了很多客戶在跟我講價錢的時候會說,你給我報了多少錢,用的什么品牌的東西我都對比過,你們工地我看過了,做的還可以,別的公司的工地我看過了,做的也還可以,但是你們價格比人家高呀,大家包的都是一樣的施工項目,用的都是同樣品牌的材料,所以你讓我怎么選?給我優惠點吧!別的公司說了,簽單的話,能給我多少多少優惠!

每次我都會說,裝修從來就不是一個簡單對比價格,材料,施工質量的事情!要不然,同樣的面積,同樣的戶型,同樣的材料,為什么有的選擇我們的客戶,別的人給報了2.8萬,我們給報了3.4萬,他最后為什么還是選擇了我們?

我不知道別的公司怎么做,他的2.8萬能讓您裝完不再多花一分錢?要知道裝修公司設計的預算單的解釋權永遠歸裝修公司所有,任哪個專業的人士來跟裝修公司講細節,我相信最終解釋權還是歸裝修公司所有,這是由于這個行業的特殊性造成的,大家都很謹慎,會互相留有余地。

別的公司的設計師,監理,項目經理一個工地干完能去多少次?我們的設計師,監理,項目經理,一個工地干完,人均要去10次以上,我們的業主微信群晚上一點多了,還有人在回復業主的問題,半包的項目,業主沒時間代收主材,都是我們派專人代收的,業主臨時缺個什么東西,不方便的時候,都是我們主動去解決,我們的工地上發生了一點特殊情況,出現了因為業主因為變更方案的問題導致返工的問題,別的公司會怎么處理的?我們公司又是怎么處理的?幾百元的小問題,我們都是直接處理了,因為人都會有犯錯的時候,我們裝修完,基本上和業主都處成朋友了,沒事能一塊打個麻將吃個飯,聊聊人生談談感想,如果別的公司也能做到這點,那請您和別的公司簽單吧,我們的確性價比不高!

當然,也有因此丟單的情況,但是也沒有什么好遺憾的!

回到剛才的問題上,其實這個問題本身來講就是個偽命題,這個行業是個憑良心,憑口碑的行業,裝修公司或許不像有人遇到那么好,也不像某些人遇到那么糟糕,施工隊不也全是好的或者差的,無論是選擇裝修公司也好,還是個人也好,關鍵在于你遇到了什么樣的公司,什么樣的人,人靠譜了,裝修就靠譜了!

價格雖然很重要,但是裝修永遠不止比價格那么簡單!客戶裝修也不是因為便宜而裝修!

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